Condiciones particulares de WebMonster Care

1. Objeto y alcance

1.1. WebMonster Care es un servicio complementario de actualizaciones automatizadas de WordPress, mejoras de seguridad web y copias de seguridad adicionales. Estas condiciones complementan las Condiciones generales de contratación, el pedido y las prestaciones comunicadas al contratar.

1.2. Cada contratación cubre una instalación WordPress de producción alojada en una suscripción activa de WordPress Cloud Hosting (WCH) o Business Cloud Hosting (BCH). El alojamiento se contrata por separado y conserva sus propias condiciones, recursos y garantías. Para cubrir varias webs se contrata WebMonster Care para cada una.

1.3. Los entornos de pruebas asociados no se cobran como instalaciones adicionales, pero WebMonster Care no incluye su gestión independiente ni probar previamente las actualizaciones en staging. Las actuaciones ordinarias se realizan en la web de producción.

1.4. Care incluye actualizaciones principalmente automatizadas, comprobaciones técnicas y visuales, revisión humana limitada de sus incidencias, refuerzo de seguridad, protección con Patchstack, limpieza de malware en los términos del apartado 4, copias diarias adicionales e informe mensual automático.

2. Comprobación inicial y activación

2.1. WebMonster realiza una comprobación inicial y configura las herramientas necesarias. La activación se completará en un máximo de dos días laborables desde que se hayan recibido el pago, los accesos y la información necesarios, salvo que la comprobación detecte un impedimento que requiera una actuación previa del Cliente. Se consideran laborables los días de lunes a viernes, excepto festivos de Madrid, España. WebMonster comunicará la activación o el impedimento detectado.

2.2. La configuración inicial comprende las actuaciones ordinarias necesarias para comenzar WebMonster Care. No incluye reparar errores o infecciones anteriores a la contratación ni poner al día instalaciones que requieran una intervención manual compleja. Si ese trabajo es necesario para iniciar el servicio, WebMonster explicará su alcance y presupuesto antes de realizarlo.

2.3. Si el Cliente no acepta esa reparación previa, se cancelará WebMonster Care y se devolverá íntegramente el importe abonado por WebMonster Care, sin descontar la comprobación inicial. La devolución se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de catorce días naturales desde la cancelación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto sin coste. El alojamiento continuará conforme a su contratación.

3. Actualizaciones, comprobaciones y reversión

3.1. Las actualizaciones disponibles y compatibles de WordPress, plugins y temas se programan generalmente semanalmente. Las actualizaciones de seguridad podrán adelantarse según el riesgo. Podrán aplazarse o excluirse componentes por incompatibilidad, falta de licencia o un impedimento técnico, informando al Cliente de las actuaciones que necesite realizar.

3.2. El Cliente autoriza las actualizaciones directamente en producción y las comprobaciones y reversiones previstas en este apartado, sin aprobación individual para cada ejecución.

3.3. Tras actualizar, el sistema realiza comprobaciones técnicas y visuales para detectar determinados errores de carga o cambios inesperados. Estas comprobaciones no equivalen a una revisión humana completa ni validan exhaustivamente formularios, compras, reservas, integraciones o todas las páginas y funciones. No se garantiza detectar cualquier fallo.

3.4. Si se detecta un fallo, el sistema intentará revertir el componente afectado. Cuando sea necesario, podrá revertir otros componentes relacionados o restaurar los archivos y la base de datos comprendidos en el punto de restauración previo. Esta reversión inmediata forma parte del proceso autorizado y no requiere una nueva confirmación. Puede sobrescribir información incorporada desde ese punto, incluidos pedidos, mensajes de formularios o cambios de contenido. Aunque el intervalo suele ser breve, no se garantiza que no haya pérdida de datos ni que toda reversión sea posible.

3.5. Las incidencias detectadas durante las actualizaciones se someten a una revisión humana breve para valorar un reintento, un ajuste sencillo o la exclusión temporal de un componente. La reparación de incompatibilidades complejas, el desarrollo a medida o intervenciones de mayor alcance se valorarán conforme al apartado 6. No se cobrará aparte la subsanación de incumplimientos imputables a WebMonster.

3.6. WebMonster Care incluye la gestión de los cambios de versión de PHP y las comprobaciones y ajustes sencillos comprendidos en el servicio. Las versiones disponibles y su calendario de retirada se rigen por las Condiciones particulares de hosting. Si una incompatibilidad requiere un trabajo adicional, WebMonster lo explicará antes de presupuestarlo. Care no permite mantener indefinidamente una versión retirada ni garantiza la compatibilidad de todo el código de la web.

3.7. El Cliente recibirá un informe mensual automático de las actualizaciones, comprobaciones y actuaciones fallidas o pendientes registradas por el sistema. Este informe no constituye una auditoría integral de la web.

4. Seguridad y limpieza de malware

4.1. WebMonster Care incluye ajustes de refuerzo de seguridad de WordPress, análisis automáticos adicionales y protección mediante Patchstack. El parcheado virtual protege frente a determinadas vulnerabilidades y no sustituye indefinidamente la actualización del componente afectado. Estas medidas reducen riesgos, sin garantizar la ausencia de ataques o infecciones.

4.2. Las protecciones pueden bloquear solicitudes, limitar accesos o afectar al funcionamiento de un componente. El Cliente puede solicitar la revisión de una detección errónea. WebMonster adaptará las medidas cuando proceda, sin desactivar las necesarias para contener un riesgo fundado. Se mantienen las facultades de protección de la infraestructura previstas en las condiciones de hosting.

4.3. Se incluye la limpieza de infecciones adquiridas durante la prestación activa de WebMonster Care, sin un número máximo de incidentes cubiertos. WebMonster priorizará la restauración de una copia adecuada y la corrección de la vulnerabilidad cuando sea viable. Si esa vía no es adecuada, incluida la pérdida de datos que pudiera ocasionar, realizará la limpieza manual del malware. La reconstrucción de información ya destruida o de funcionalidades que requieran desarrollo no forma parte de la limpieza ordinaria.

4.4. Antes de una restauración por malware que pueda sobrescribir cambios, WebMonster informará del alcance y solicitará autorización. Esta restauración es distinta de la reversión inmediata de actualizaciones autorizada en el apartado 3.4. Podrán adoptarse las medidas urgentes y proporcionadas de contención permitidas por las condiciones de hosting, informando al Cliente.

4.5. La limpieza incluida no comprende infecciones anteriores a la contratación ni las causadas por una vulnerabilidad de un componente que el Cliente mantenga sin corregir y cuya corrección no pueda realizarse dentro de Care por falta de licencia, por requerir desarrollo a medida o por decisión del Cliente. Las actuaciones adicionales requerirán presupuesto y aceptación previa, sin afectar a las obligaciones que correspondan a WebMonster por sus propios incumplimientos.

4.6. Si persiste una causa de infección comunicada al Cliente, WebMonster podrá condicionar nuevas limpiezas por esa misma causa a su corrección, sustitución o retirada. Podrá mantener las medidas de contención necesarias mientras se resuelve. No se garantiza evitar reinfecciones si permanece la vulnerabilidad o no se corrigen accesos comprometidos.

5. Copias adicionales y restauración

5.1. WebMonster Care incluye copias diarias adicionales de los archivos y bases de datos de la instalación WordPress, almacenadas en la Unión Europea y conservadas durante cincuenta días desde la creación de cada copia mientras el servicio permanezca activo. No incluyen correo ni datos almacenados exclusivamente en servicios externos. Son adicionales a las copias del hosting y no modifican sus frecuencias o retenciones.

5.2. Estas copias las gestiona WebMonster y no se restauran directamente desde el panel del Cliente. Sirven de apoyo a las actuaciones de WebMonster Care y como vía adicional de recuperación cuando las copias ordinarias del hosting no permitan resolver la incidencia. El Cliente puede solicitar su restauración, incluida la recuperación por un borrado accidental; la restauración ordinaria de una copia disponible está incluida.

5.3. WebMonster programa las copias y emplea esfuerzos razonables para que se completen y puedan restaurarse. Pueden producirse fallos técnicos o de proveedores que impidan generar, conservar o recuperar alguna copia. No se garantiza el éxito de todas las ejecuciones ni la recuperación de cualquier dato. Esta previsión no elimina las obligaciones de diligencia y actuación que correspondan a WebMonster.

5.4. Una restauración sustituye los datos comprendidos en ella por el estado de la copia elegida y puede eliminar cambios posteriores. WebMonster informará de su alcance y solicitará autorización, salvo la reversión automática prevista en el apartado 3.4. La reconstrucción o combinación especial de datos podrá presupuestarse aparte cuando exceda las prestaciones incluidas.

5.5. Se recomienda conservar una copia independiente de la información importante. La retención de cincuenta días no garantiza la disponibilidad de estas copias después de finalizar WebMonster Care o de borrar la web; se aplican los efectos del apartado 9.

6. Soporte y trabajos adicionales

6.1. El Cliente conserva el soporte de WCH o BCH, incluida la atención de emergencias las veinticuatro horas conforme al alcance y canales de su hosting. WebMonster Care añade las actuaciones descritas en este documento, sin prioridad adicional ni plazos propios garantizados de respuesta o resolución. No incorpora vigilancia humana permanente ni atención proactiva ante caídas.

6.2. La intervención humana limitada comprende las actuaciones del apartado 3.5 y no se configura como una bolsa de minutos. La limpieza de malware y las restauraciones incluidas tienen su propio alcance y no quedan reducidas a esa revisión breve.

6.3. WebMonster Care no incluye optimización de rendimiento, gestión de contenidos, diseño, desarrollo a medida ni resolución general de cualquier incidencia de WordPress. Los trabajos fuera de alcance podrán contratarse mediante una Consulta única de WebMonster Pros, un bono o un presupuesto independiente, según su naturaleza, con información y aceptación previa del coste. Se aplicarán las Condiciones particulares de WebMonster Pros cuando corresponda.

7. Colaboración y autorizaciones del Cliente

7.1. El Cliente facilitará los accesos necesarios, mantendrá vigentes las licencias que deba aportar y comunicará cambios propios o de terceros que puedan afectar al servicio. WebMonster Care no incluye las licencias comerciales de sus plugins o temas, salvo las herramientas expresamente incorporadas al servicio.

7.2. El Cliente autoriza la instalación, configuración y uso de las herramientas necesarias para prestar WebMonster Care. WebMonster limitará sus actuaciones a ese alcance y no contratará servicios de pago por cuenta del Cliente sin su autorización.

7.3. Cuando un componente no pueda actualizarse o una instrucción del Cliente impida una actuación, WebMonster explicará las consecuencias y alternativas disponibles. Si el impedimento compromete la seguridad o hace inviable la prestación, se aplicarán las medidas y el procedimiento de suspensión o resolución de las condiciones generales, sin atribuir automáticamente al Cliente cualquier fallo posterior.

8. Precio, renovación y baja

8.1. WebMonster Care se abona por adelantado con periodicidad mensual o anual, al precio total con impuestos indicado y aceptado al contratar. Tiene su propio vencimiento, independiente del hosting. Las renovaciones, cargos y cambios de precio se rigen por las condiciones generales.

8.2. El Cliente puede solicitar la baja inmediata o al final del periodo de facturación desde el panel. La solicitud desactiva la renovación sin aprobación manual adicional. También se aplican los canales y plazos de gestión manual del apartado 7.2 de las condiciones generales. La baja de WebMonster Care no cancela el hosting.

8.3. Borrar la web o trasladarla a WebMonster Managed no cancela WebMonster Care automáticamente. El cambio genera un aviso al equipo de WebMonster, que revisará la situación con el Cliente para confirmar la cancelación y su fecha de efecto. El Cliente puede solicitar directamente la baja conforme al apartado anterior. Esta revisión no constituye una autorización para renovar o cobrar prestaciones que ya no puedan suministrarse; la liquidación se ajustará a las condiciones generales y a los derechos aplicables.

8.4. WebMonster Care requiere que la web permanezca alojada en un servicio compatible de WebMonster. Si termina el hosting o se traslada la web fuera de él, WebMonster revisará y comunicará la finalización de WebMonster Care. No se mantendrán renovaciones de WebMonster Care sin una web sobre la que pueda prestarse.

8.5. Si falla el cargo de renovación, se notificará el impago y se reintentará el cobro durante los siete días naturales siguientes al vencimiento, salvo pago o cancelación conforme a las condiciones generales. Si el impago persiste, WebMonster Care se suspenderá a los siete días, tras advertir al Cliente, y se cancelará a los treinta días desde el vencimiento, previa comunicación. El impago exclusivo de WebMonster Care no suspende ni cancela el hosting que se encuentre al corriente de pago ni autoriza a borrar su web o correo. La suspensión detiene las actuaciones de WebMonster Care; al cancelarse se aplican los efectos del apartado 9.

9. Efectos de la finalización

9.1. Al finalizar WebMonster Care cesan sus actualizaciones, informes, limpieza incluida y demás actuaciones. WebMonster retirará las herramientas, licencias y mejoras de seguridad aportadas específicamente por WebMonster Care, sin eliminar los contenidos del Cliente ni las protecciones que sigan incluidas en su hosting o en Managed. Las actualizaciones ya aplicadas no se deshacen por la baja.

9.2. Las copias adicionales de WebMonster Care dejan de estar disponibles al finalizar el servicio y se eliminan. No existe una conservación adicional garantizada para recuperaciones posteriores. Si quedaran copias residuales que no puedan suprimirse inmediatamente, permanecerán protegidas, sin uso ordinario, y se eliminarán como máximo al cumplirse cincuenta días desde su creación, sin reiniciar ese plazo por la baja. Se respetarán las instrucciones de devolución y los plazos de conservación o recuperación legalmente exigibles.

9.3. La finalización de WebMonster Care no elimina los archivos, bases de datos, correo ni las copias propias de un alojamiento que siga activo. Su acceso, conservación y borrado se rigen por las condiciones de hosting, correo y el encargo de tratamiento. El Cliente deberá conservar por sus medios la información que necesite antes de solicitar una baja o borrado que le afecte.

10. Garantías, responsabilidad y protección de datos

10.1. WebMonster Care no dispone de la garantía comercial de devolución de treinta días. La devolución prevista en el apartado 2.3 es independiente de esa garantía. Se mantienen los derechos legales de desistimiento, conformidad y devolución previstos en las condiciones generales.

10.2. Si un consumidor solicita comenzar durante el plazo legal de desistimiento, WebMonster recabará su solicitud expresa. La activación, configuración inicial o primera actualización no equivalen a ejecutar completamente un servicio de duración continuada. Si posteriormente desiste, solo procederá cobrar la parte proporcional efectivamente prestada cuando se cumplan los requisitos legales, conforme al apartado 9 de las condiciones generales.

10.3. WebMonster Care no incorpora créditos SLA por actualizaciones, limpieza, copias o tiempos de atención. El hosting conserva su Acuerdo de nivel de servicio, sin añadir la cuota de WebMonster Care a su base de compensación. La responsabilidad, sus límites y las reclamaciones se rigen por las condiciones generales; las exclusiones del SLA no eliminan las obligaciones propias de WebMonster Care.

10.4. El acceso a datos personales para las actualizaciones, comprobaciones, seguridad, copias y restauraciones se rige por el Acuerdo de encargo de tratamiento de datos personales. Patchstack interviene en las funciones de protección incluidas, con las condiciones de subencargo y transferencias aplicables. El almacenamiento de las copias adicionales en la Unión Europea no implica que todos los tratamientos de herramientas externas se realicen en ella.

VERSIÓN: 26-1