Condiciones particulares de WebMonster Pros

1. Objeto y modalidades

1.1. WebMonster Pros permite contratar intervenciones puntuales de soporte técnico, consultoría y desarrollo web mediante bonos de horas o una Consulta única de WebMonster Pros. Estas condiciones complementan las Condiciones generales de contratación, el pedido y el alcance acordado para cada trabajo.

1.2. Los bonos pueden contratarse aunque el Cliente no tenga hosting ni otro servicio de WebMonster. La Consulta única de WebMonster Pros está disponible exclusivamente para clientes de WordPress Cloud Hosting (WCH) o Business Cloud Hosting (BCH), para la web cubierta por ese servicio.

1.3. Pros comprende tareas concretas como ajustes de diseño, configuración de plugins, diagnóstico de incidencias, modificaciones de código y actuaciones técnicas sobre WordPress, sistemas, DNS o correo. Los proyectos amplios, nuevas plataformas o trabajos que requieran una definición y coordinación propias se valorarán mediante un presupuesto independiente.

1.4. Pros no incluye una prestación continua de gestión, vigilancia o soporte permanente. Las actuaciones ya incluidas en hosting, correo o Managed no se cobrarán de nuevo como Pros. Tampoco se descontará saldo para subsanar incumplimientos imputables a WebMonster.

2. Contratación y uso de los bonos

2.1. El número de horas y el precio del bono son los indicados y aceptados al contratar. El pago se realiza por adelantado mediante los medios disponibles. Antes de confirmar se mostrará el importe total con los impuestos aplicables.

2.2. Las horas constituyen un saldo de trabajo técnico que se consume con las intervenciones aceptadas. Comprar un bono no garantiza que cualquier proyecto pueda completarse con ese saldo ni reserva atención inmediata.

2.3. El bono es nominativo del Cliente y puede utilizarse en varias webs del mismo Cliente. No se cede a otra persona o empresa sin acuerdo escrito con WebMonster.

2.4. Comprar otro bono no renueva el anterior ni cambia sus condiciones. No se contratan bonos o ampliaciones automáticamente al agotarse el saldo. Las nuevas tarifas se aplicarán a nuevas compras y no reducirán las horas ya adquiridas.

3. Solicitud y ejecución de tareas

3.1. El Cliente describirá la solicitud y facilitará los accesos, materiales y autorizaciones necesarios. WebMonster confirmará si la actuación encaja en Pros y concretará su alcance, las limitaciones conocidas y, cuando sea posible, una estimación de dedicación. La valoración comercial inicial no consume saldo.

3.2. El Cliente puede solicitar que se detenga una tarea. Se contabilizará el trabajo efectivamente realizado hasta atender la solicitud conforme a las reglas de cómputo, y WebMonster dejará la intervención en un estado seguro cuando sea necesario. No se cobrarán horas futuras por el mero hecho de que estuvieran previstas.

3.3. En entornos externos, la actuación depende de los permisos y posibilidades técnicas del proveedor. WebMonster puede indicar antes de comenzar que una tarea no es viable o necesita otra solución. Si el impedimento aparece durante un diagnóstico autorizado, informará de lo realizado, el tiempo consumido y las opciones disponibles, sin prometer la resolución de cualquier problema.

3.4. Los cambios que puedan interrumpir el servicio, sobrescribir datos o alterar funcionalidades relevantes se comunicarán antes de ejecutarlos y requerirán autorización. Se coordinarán las copias y precauciones adecuadas a la intervención. No se presumirá que un proveedor externo dispone de backups recuperables.

4. Cómputo y registro de horas

4.1. Se contabiliza el tiempo dedicado al análisis, ejecución, pruebas y comunicación técnica razonablemente necesarios para la tarea autorizada. El mínimo ordinario por tarea es de treinta minutos. Para tareas en una web con una suscripción Managed activa, el mínimo es de quince minutos. La ventaja no se extiende a otras webs por el mero hecho de que el Cliente tenga Managed en una de ellas.

4.2. El tiempo total trabajado en cada tarea se redondea por exceso a bloques completos de treinta minutos, o de quince minutos para la web cubierta por Managed. Si coincide exactamente con un bloque, no se añade otro. Por ejemplo, cuarenta minutos de trabajo consumen una hora en el régimen ordinario o cuarenta y cinco minutos en una web con Managed. Las fases de análisis, ejecución y pruebas de una misma tarea se suman antes de aplicar el redondeo.

4.3. No consumen saldo la gestión de facturación ni la corrección de errores imputables a la propia intervención de WebMonster. Una investigación autorizada puede consumir tiempo aunque determine que hace falta una solución distinta o la intervención de un tercero.

4.4. WebMonster mantendrá un registro de las tareas y del tiempo descontado. El Cliente podrá consultarlo en el área de clientes. Los recargos por urgencia aceptados se identificarán como tal en el registro de horas consumidas.

5. Consulta única de WebMonster Pros

5.1. WebMonster podrá ofrecer esta consulta a clientes de WCH o BCH para un problema o cambio breve que exceda el soporte estándar del hosting. No exige comprar un bono. Antes de contratar se indicarán el alcance concreto de la intervención y su precio total con impuestos.

5.2. La consulta es una intervención delimitada y concreta, no una bolsa de horas ni soporte ilimitado hasta resolver cualquier problema. Se concretará si comprende un diagnóstico, una actuación determinada o la obtención de un resultado. Si el caso requiere más dedicación o desarrollo, WebMonster lo explicará y propondrá un bono antes de realizar trabajo adicional de pago.

5.3. Si el Cliente contrata un bono para continuar esa misma intervención, el importe ya abonado por la consulta se descontará del precio del bono y el tiempo ya trabajado se descontará de sus horas, sin contabilizarlo dos veces. Antes de aceptar se informará del importe pendiente de pago y del saldo de horas que quedará disponible.

5.4. El Cliente puede no aceptar la continuación mediante bono. WebMonster comunicará el trabajo realizado y su resultado; cualquier devolución que corresponda se determinará según la prestación contratada, su ejecución y los derechos legales aplicables. La propuesta de un bono no convierte por sí sola una prestación incumplida en una consulta correctamente ejecutada.

5.5. Esta modalidad no se ofrece por separado a clientes de Managed. Se aplicará el soporte y los pequeños ajustes incluidos en su plan; para trabajos que excedan ese alcance podrán contratar un bono de Pros.

6. Planificación, prioridades y urgencias

6.1. Las tareas se planifican según disponibilidad y alcance. Como orientación, WebMonster procurará atender las solicitudes ordinarias entre uno y dos días laborables; no es un plazo garantizado de resolución. Las tareas para la web cubierta por Managed tienen mayor prioridad, seguidas de las correspondientes a webs alojadas en WebMonster y después de los proyectos externos.

6.2. El horario ordinario es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora peninsular española, excepto los festivos de Madrid. Puede solicitarse una intervención urgente, para que comience en cuatro horas o menos, o una actuación fuera del horario ordinario. Su aceptación depende de la disponibilidad de WebMonster. Enviar una solicitud fuera de horario no implica pedir ni aceptar un recargo.

6.3. Cuando se acepte expresamente una actuación urgente o fuera de horario con cargo a un bono, se aplicará primero el redondeo del apartado 4.2 y después se descontará el doble de ese tiempo, con un mínimo de una hora de saldo por tarea. El mínimo se refiere al descuento final, no a una hora de trabajo que deba duplicarse otra vez. Por ejemplo, una tarea urgente de veinte minutos consume una hora de saldo, tanto en el régimen ordinario como en una web con Managed. Antes de empezar se informará del recargo y del consumo autorizado. No se acumularán dos recargos por concurrir urgencia y trabajo fuera de horario.

6.4. Si se acepta una intervención urgente sin bono, WebMonster informará previamente de su precio, las actuaciones o tiempo incluidos y el coste de cualquier continuación, con los impuestos correspondientes. El pago se realizará por adelantado conforme al presupuesto aceptado. No se iniciarán trabajos adicionales de pago sin autorización.

6.5. Las incidencias y emergencias incluidas en Managed siguen su propio régimen de atención, sin aplicarles el recargo de Pros. Que una tarea de Pros se refiera a una web con Managed no la convierte en una prestación incluida si excede su alcance.

7. Vigencia y saldo no utilizado

7.1. Las horas de cada bono caducan a los dos años desde su compra. La compra de otro bono no amplía ese plazo. El Cliente podrá consultar la fecha de caducidad y el saldo disponible en el área de clientes o solicitarlos por soporte.

7.2. Las tareas aceptadas antes de la caducidad podrán completarse después con las horas autorizadas para ellas cuando su planificación así lo requiera.

7.3. La baja de un plan de hosting o de Managed, u otro servicio no cancela por sí sola el bono. Las horas restantes pueden utilizarse dentro de su vigencia y alcance, con los accesos necesarios. Las ventajas asociadas a Managed solo se aplican mientras esté activo en la web correspondiente.

7.4. Fuera del desistimiento, del incumplimiento y de los demás supuestos legales o expresamente pactados, no se devuelve el saldo por la sola decisión de no utilizarlo. Si WebMonster deja de poder prestar definitivamente el servicio contratado, se liquidará y devolverá el importe correspondiente a las horas no prestadas, sin imponer la adquisición de otro servicio en su lugar.

8. Desistimiento y garantía

8.1. Pros no tiene la garantía comercial de devolución de treinta días prevista en las condiciones generales. Se mantienen los derechos legales de desistimiento, conformidad y devolución previstos en las condiciones generales.

8.2. El Cliente que actúe como consumidor no profesional dispone del derecho de desistimiento en los términos de las condiciones generales. Para comenzar durante ese plazo se recabará su solicitud expresa. Si después desiste, solo procederá cobrar la parte proporcional efectivamente prestada cuando se hayan cumplido los requisitos legales; no se aplicará una penalización por ejercer ese derecho.

8.3. Comprar o activar el bono no significa haber ejecutado todo el servicio ni perder automáticamente el desistimiento. La pérdida de ese derecho por ejecución completa exige los consentimientos e información legalmente previstos. La caducidad contractual tampoco elimina los derechos por incumplimiento.

9. Entregables, licencias y datos

9.1. WebMonster comunicará las actuaciones realizadas y entregará los resultados acordados. El Cliente conservará los derechos sobre sus propios materiales. Las herramientas de WebMonster y los componentes de terceros conservarán su titularidad y sus licencias.

9.2. El Cliente debe disponer de los derechos y autorizaciones necesarios para encargar trabajos en su proyecto o en el de un tercero. Las licencias, suscripciones y otros gastos externos no incluidos en el encargo requerirán información y aceptación previa; disponer de saldo no autoriza su contratación.

9.3. Los accesos y datos se utilizarán únicamente para ejecutar el trabajo y las actuaciones legalmente necesarias, con confidencialidad. Cuando WebMonster trate datos personales por cuenta del Cliente se aplicará el Acuerdo de encargo de tratamiento de datos personales, incluido el destino de las copias de trabajo al finalizar.

9.4. Las correcciones debidas por errores de WebMonster no consumen saldo adicional. Los cambios de alcance, las nuevas necesidades y las incidencias posteriores ajenas a la intervención se valorarán como nuevas tareas. La responsabilidad, las reclamaciones y los demás derechos se rigen por las condiciones generales.