Condiciones particulares de correo electrónico

1. Objeto y modalidades

1.1. Estas condiciones regulan Correo Electrónico Profesional y el correo incluido en WordPress Cloud Hosting (WCH), Business Cloud Hosting (BCH) y WebMonster Managed. Complementan las Condiciones generales de contratación, el pedido y las prestaciones comunicadas al contratar.

1.2. El servicio permite enviar, recibir y almacenar correo mediante los buzones contratados y las herramientas incluidas, como webmail, acceso desde aplicaciones de correo, alias, reenvíos y respuestas automáticas. El número de cuentas, los dominios y el espacio disponibles son los del plan contratado.

1.3. En WCH, BCH y Managed, solo pueden crearse cuentas para los dominios de las webs alojadas en el propio plan. Para utilizar correo con otro dominio debe incorporarse su web a un plan que lo permita o contratar Correo Electrónico Profesional para ese dominio. No es necesario que el dominio esté registrado en WebMonster.

1.4. El alojamiento estático de cortesía de Correo Electrónico Profesional se rige por el apartado 9 de las Condiciones particulares de hosting. Sus archivos consumen espacio del plan de correo y se incluyen en sus copias de seguridad. No incluye PHP ni bases de datos.

2. Uso permitido

2.1. El servicio está destinado a la correspondencia habitual de sus usuarios, tanto personal como empresarial o profesional. También ofrece un relay SMTP para enviar mensajes transaccionales y notificaciones de aplicaciones web alojadas en WebMonster, como confirmaciones de pedidos, avisos de formularios o recuperación de contraseñas.

2.2. El SMTP de WebMonster no puede utilizarse para enviar mensajes de aplicaciones web alojadas en otros proveedores. Esta restricción no impide utilizar los buzones desde aplicaciones de correo instaladas en los dispositivos del Cliente.

2.3. No se permite utilizar el servicio para spam, newsletters, campañas de email marketing ni envíos masivos, aunque sus destinatarios hayan autorizado recibirlos. El cumplimiento de los límites de envío no autoriza esos usos. Se aplican también las reglas de uso y las prohibiciones de las condiciones generales.

2.4. No se permite suplantar identidades, falsificar el remitente o las cabeceras con fines engañosos, distribuir malware, obtener credenciales fraudulentamente ni utilizar las cuentas para perjudicar otros sistemas. El Cliente debe contar con autorización para utilizar los remitentes y dominios configurados.

3. Límites de envío

3.1. El envío de correo ordinario tiene un máximo de doscientos mensajes por buzón y por hora, sin el umbral mensual previsto para el relay en el apartado siguiente. Alcanzado el límite horario, se rechazan los envíos adicionales. El Cliente deberá volver a enviarlos cuando exista capacidad disponible; el rechazo no supone que WebMonster los conserve pendientes de envío.

3.2. Cada web dispone de una única cuenta de relay SMTP para sus mensajes transaccionales y notificaciones. El relay tiene un límite máximo de doscientos mensajes por web y por hora, con rechazo de los envíos adicionales, y un umbral orientativo de doce mil mensajes al mes por web. Superar el umbral mensual no produce por sí solo un bloqueo automático ni un cargo adicional. WebMonster podrá contactar con el Cliente para revisar el uso y valorar otras soluciones para este tipo de envíos. La contratación de una alternativa de pago requiere aceptación previa. El umbral mensual no se aplica al correo ordinario de los buzones.

3.3. Los límites anteriores no impiden adoptar medidas ante spam, cuentas comprometidas o riesgos concretos para el servicio, conforme al apartado 5 y las condiciones generales. No se permite repartir artificialmente los envíos entre buzones para eludir los límites o realizar los usos prohibidos.

4. Espacio y cuotas de los buzones

4.1. El espacio del plan es compartido por sus buzones y los demás elementos incluidos en la suscripción. En WCH, BCH y Managed se integra en el espacio del alojamiento contratado; en Correo Electrónico Profesional también lo consumen los archivos del alojamiento estático de cortesía. Las copias del sistema de backup incluido no descuentan espacio del plan.

4.2. El Cliente puede asignar una cuota individual a cada buzón y ampliarla dentro de la capacidad de su plan. Alcanzar esa cuota puede impedir que el buzón almacene nuevos mensajes, aunque quede espacio disponible en la suscripción. Ampliar una cuota individual no amplía el espacio total contratado.

4.3. Los avisos de consumo de WebMonster se refieren a la suscripción en conjunto. No se envían avisos específicos de buzón lleno. El Cliente debe revisar las cuotas que asigne y el espacio disponible en sus cuentas.

4.4. El espacio total del correo independiente funciona como un límite flexible: superar ligeramente la capacidad contratada no provoca por sí solo la suspensión automática. WebMonster podrá solicitar que se reduzca el consumo o proponer una ampliación, con los avisos y medidas previstos en las condiciones generales. En el correo incluido en hosting se aplican los límites y el procedimiento de regularización del plan de alojamiento.

4.5. El plan de correo más básico requiere pasar a un plan superior para ampliar espacio. Los complementos de espacio están disponibles en los planes superiores que los admitan. Ninguna ampliación de pago se aplica sin aceptación del Cliente.

5. Seguridad, filtros y entrega de mensajes

5.1. El servicio incorpora filtros automáticos frente al spam y otras amenazas, con opciones configurables de antispam, greylisting y rechazo. Según su configuración, un mensaje puede clasificarse como spam, retrasarse temporalmente o rechazarse antes de su entrega. Los filtros pueden producir detecciones erróneas y no garantizan que todos los mensajes maliciosos sean identificados.

5.2. El Cliente puede solicitar al soporte la revisión de un bloqueo o una clasificación que considere erróneos. WebMonster revisará la incidencia y las opciones de configuración dentro del alcance del servicio, sin garantizar la recuperación de un mensaje que no llegó a almacenarse.

5.3. Ante indicios de una cuenta comprometida, spam o un riesgo para la plataforma, WebMonster podrá limitar temporalmente el envío o el acceso afectado y requerir medidas como cambiar las credenciales o corregir la aplicación causante. La medida será proporcionada, se comunicará al Cliente y se revisará al corregirse la causa. Las reclamaciones y demás actuaciones se rigen por las condiciones generales.

5.4. El Cliente debe proteger sus credenciales, mantener seguros los dispositivos y aplicaciones que utilice y comunicar los accesos no autorizados que detecte. Estas obligaciones no sustituyen las medidas de seguridad que corresponden a WebMonster.

5.5. La aceptación de un mensaje por el servidor de salida no garantiza su entrega en la bandeja de entrada del destinatario. Pueden intervenir filtros, restricciones o incidencias de los servidores receptores. WebMonster atenderá las incidencias que correspondan a su servicio; no garantiza la aceptación de todos los mensajes por terceros ni incluye consultoría avanzada de entregabilidad.

5.6. El dominio y sus registros DNS deben permanecer correctamente configurados para utilizar el correo. Cuando el DNS se gestione fuera de WebMonster, el Cliente deberá aplicar las indicaciones de configuración facilitadas o autorizar a quien pueda hacerlo. Los cambios incorrectos pueden impedir el envío o la recepción.

6. Copias de seguridad y restauración

6.1. Correo Electrónico Profesional incluye sin coste adicional copias automáticas cada doce horas, conservadas durante treinta días. El correo incluido en WCH, BCH y Managed sigue las frecuencias y plazos de copia establecidos para su alojamiento en el apartado 6 de las condiciones particulares de hosting. Las copias cubren los mensajes almacenados en WebMonster, no los datos que estén exclusivamente en dispositivos del Cliente o en otros proveedores.

6.2. El Cliente puede restaurar las copias disponibles desde el panel y solicitar ayuda ordinaria sin coste adicional. WebMonster programa las copias y emplea esfuerzos razonables para que se completen y puedan restaurarse, pero pueden producirse fallos puntuales de generación, conservación o recuperación. No se garantiza recuperar cualquier dato en toda circunstancia.

6.3. La restauración afecta a todo el correo del buzón seleccionado y sustituye su contenido actual por el estado de la copia elegida, sin modificar los demás buzones. No permite recuperar mensajes individuales de forma selectiva. Los mensajes posteriores a la copia se eliminan del buzón restaurado. Por ejemplo, al restaurar una copia de hace dos horas se pierden en ese buzón los mensajes recibidos después de esa copia.

6.4. Por esos efectos, la restauración está orientada a pérdidas generales del contenido de un buzón y no se recomienda para recuperar únicamente un mensaje. Antes de ejecutarla, el Cliente debe comprobar la fecha, el buzón seleccionado y los datos que necesita conservar. Si WebMonster la realiza a petición del Cliente, informará de sus efectos antes de ejecutarla.

6.5. Se recomienda mantener una copia independiente de la información importante. Los plazos de conservación se cuentan desde cada copia y no garantizan que existan copias recuperables después del borrado de un buzón o de la baja, sin perjuicio de los derechos de recuperación exigibles conforme al apartado 9.

7. Migración de entrada y soporte

7.1. Se incluye la migración ordinaria de mensajes y carpetas desde el proveedor anterior a los buzones comprendidos en el plan. El Cliente debe disponer de las autorizaciones necesarias y facilitar acceso al correo de origen. La migración debe ser compatible con la capacidad y características contratadas.

7.2. La migración incluida no comprende contactos, calendarios, tareas ni la importación o reparación de archivos locales de aplicaciones de correo. WebMonster podrá valorar esos trabajos por separado. Cualquier trabajo adicional de pago requiere aceptación previa de su alcance y precio.

7.3. El Cliente debe mantener el servicio de origen y sus accesos hasta terminar las comprobaciones del traslado. WebMonster coordinará los cambios necesarios y advertirá de las precauciones para reducir interrupciones o pérdidas de mensajes durante la migración. El traslado no cancela por sí mismo el servicio del proveedor anterior.

7.4. El soporte incluye consultas e incidencias del correo de WebMonster, los datos necesarios de conexión y ayuda razonable para configurar aplicaciones de correo habituales. No incluye soporte ilimitado de dispositivos, programas o sistemas de terceros, ni garantiza resolver todas sus incompatibilidades. Se distinguirán los problemas propios del servicio de los trabajos adicionales que puedan presupuestarse.

8. Baja y eliminación de buzones

8.1. La baja de la suscripción se solicita preferentemente desde el área de clientes. Basta enviar el formulario para desactivar la renovación, sin aprobación manual ni segundo trámite. El Cliente puede elegir baja inmediata o al final del periodo contratado; indicar el motivo es opcional. También puede solicitarla por [email protected] o ticket de soporte, con los plazos y efectos para la gestión manual previstos en el apartado 7.2 de las condiciones generales. WebMonster confirmará la solicitud y su fecha de efecto.

8.2. Antes de confirmar la baja se indicará su alcance y la fecha de borrado. En la baja inmediata, el Cliente solicita y acepta que el correo incluido se elimine al ejecutarla. En la baja al final del periodo contratado, permanece disponible hasta esa fecha y se elimina entonces, sin renovar la suscripción. Se respetarán los derechos de recuperación del apartado 9 cuando resulten aplicables.

8.3. Eliminar un buzón desde el panel borra de inmediato su contenido y no cancela la suscripción. La operación debe confirmarse con información de su alcance para que el Cliente pueda conservar los datos que necesite. La recuperación posterior puede no ser posible.

8.4. Si no se solicita la baja y la factura de renovación continúa impagada durante treinta días naturales desde su vencimiento, WebMonster cancela la suscripción y borra el correo incluido, tras los avisos previstos en las condiciones generales. Durante ese plazo puede suspenderse el servicio conforme a dichas condiciones.

8.5. El correo incluido en WCH, BCH o Managed termina con la suscripción a la que pertenece, salvo contratación de su continuidad en otra modalidad. La baja de un servicio no cancela otras suscripciones independientes.

8.6. Si después de un borrado subsiste una copia utilizable, una recuperación extraordinaria podrá valorarse y presupuestarse previamente, sin garantizar su viabilidad. Esto no convierte en extras las restauraciones incluidas ni la entrega de datos que WebMonster deba facilitar. Las copias residuales se eliminarán conforme al encargo de tratamiento y los plazos legalmente aplicables.

9. Acceso a los datos y cambio de proveedor

9.1. El Cliente dispone de acceso a sus mensajes y carpetas mediante las vías disponibles para el correo, y a los registros DNS gestionados en WebMonster mediante el panel. Puede obtener copias y trasladar esos datos. Se facilitarán también los demás datos propios cuya entrega sea legalmente exigible.

9.2. Para la asistencia, los plazos de transición y recuperación, la terminación mediante cambio, la supresión posterior y los costes de salida se incorporan las reglas del apartado 11 de las Condiciones particulares de hosting, aplicadas al servicio de correo y sus datos, también cuando se contrate de forma independiente. La baja con supresión y la eliminación de buzones se rigen por el apartado 8 de este documento, respetando los plazos de recuperación legalmente exigibles.

10. SLA, garantía y protección de datos

10.1. La disponibilidad y las compensaciones se rigen por el Acuerdo de nivel de servicio. La responsabilidad y las modificaciones contractuales se regulan en las condiciones generales.

10.2. Correo Electrónico Profesional dispone de la garantía comercial de devolución de treinta días naturales desde su activación inicial, con el alcance y procedimiento del apartado 10 de las condiciones generales. Cuando el correo forme parte de WCH o BCH, se aplica la garantía del conjunto contratado conforme a las condiciones generales, sin una devolución separada por el componente de correo. Se mantienen los derechos legales de desistimiento y los demás reembolsos que correspondan.

10.3. El tratamiento de datos por cuenta del Cliente se rige por el Acuerdo de encargo de tratamiento de datos personales. El acceso del personal a los mensajes y demás datos se limita a las actuaciones necesarias para prestar el servicio, atender instrucciones, gestionar la seguridad o cumplir obligaciones legales, sujeto a confidencialidad.