Condiciones particulares de hosting

1. Objeto y servicios comprendidos

1.1. Estas condiciones regulan el servicio de alojamiento web de WordPress Cloud Hosting (WCH), Business Cloud Hosting (BCH) y WebMonster Managed. Complementan las Condiciones generales de contratación, el pedido y las prestaciones comunicadas al contratar.

1.2. El alojamiento estático de cortesía del correo independiente y el parking de dominios se regulan en los apartados 9 y 10, con las características propias de esas modalidades.

1.3. El correo y SMTP se rigen por las Condiciones particulares de correo electrónico, y el registro y gestión de dominios por sus condiciones particulares. El hosting puede utilizarse con dominios registrados en WebMonster o en otro proveedor.

1.4. Managed incluye el plan «Core» de Business Cloud Hosting (BCH), ampliable a un plan superior de BCH abonando la diferencia respecto de «Core», conforme a las Condiciones particulares de WebMonster Managed. En el plan «Enterprise» prevalecerá lo pactado en su contrato individual. Los servicios gestionados de WordPress y las prestaciones adicionales de Managed se regulan en sus condiciones particulares.

2. Alojamiento y recursos contratados

2.1. El Cliente contrata una suscripción al plan elegido; en Managed, la suscripción comprende el conjunto del servicio. WebMonster administra la infraestructura y facilita los recursos y herramientas incluidos en el plan. Cada sitio dispone de un entorno aislado con límites propios, sin que ello implique un servidor físico exclusivo ni acceso de administración global a los servidores.

2.2. WCH permite alojar los sitios incluidos en el plan. La CPU y la memoria se asignan por sitio y no se acumulan ni se transfieren entre sitios; el espacio en disco y la transferencia mensual se comparten entre todos los sitios del plan y los demás usos indicados en el apartado 2.4. BCH incluye un sitio de producción por plan. En Managed se aplican los recursos del plan BCH asociado a su web («Core» o el plan superior contratado), salvo las características pactadas individualmente para el plan «Enterprise».

2.3. Cada instalación WordPress con contenido propio cuenta como un sitio independiente. No se permiten varias instalaciones de producción en un mismo entorno. WordPress Multisite no está soportado. Los alias y redirecciones al mismo sitio no cuentan como instalaciones adicionales.

2.4. En WCH y BCH, incluido el alojamiento integrado en Managed, el espacio es compartido por los archivos, bases de datos, entornos de pruebas y correo del plan. El tráfico mensual también corresponde al conjunto del plan. Las copias del sistema de backup incluido no descuentan espacio; las que el Cliente guarde dentro del alojamiento sí lo consumen.

2.5. Las ampliaciones requieren contratación previa. Ampliar disco, tráfico o número de sitios no aumenta la CPU o memoria de cada sitio, salvo que se contrate esa mejora. No se aplican ampliaciones de pago automáticas por exceso de consumo.

2.6. Las prestaciones del periodo contratado son las recogidas al contratar. Su modificación se rige por las condiciones generales; la actualización del catálogo no las cambia por sí sola.

3. Límites de uso y protección de la infraestructura

3.1. Alcanzar los límites técnicos de un sitio puede causar lentitud, errores o restricciones de ejecución. WebMonster informará de las opciones para corregir el consumo o ampliar recursos.

3.2. El espacio y el tráfico mensual funcionan como límites flexibles: superar ligeramente la cuota no suspende automáticamente el servicio. Cuando sea necesario regularizar un exceso, WebMonster avisará al Cliente y le dará al menos siete días naturales para reducirlo o contratar una ampliación disponible.

3.3. Si el espacio utilizado supera en más de 10 GB la cuota contratada, podrán aplicarse restricciones automáticas o suspenderse el servicio por motivos de seguridad. El tráfico se bloqueará automáticamente si la transferencia mensual supera en más de 200 GB la cuota del plan. Se restablecerá al comenzar el siguiente periodo mensual de cómputo o al contratar un cambio de plan o una ampliación que permita regularizar el consumo. Estos márgenes de cortesía no son ampliaciones gratuitas de las cuotas contratadas.

3.4. También podrán adoptarse medidas urgentes ante un riesgo concreto para la seguridad o estabilidad de los sistemas. WebMonster limitará la medida al servicio o proceso causante cuando sea técnicamente posible, comunicará el motivo y restablecerá el servicio al corregirse la causa. Fuera de los supuestos urgentes y del apartado 3.3, respetará el plazo de regularización antes de limitar o suspender por exceso de consumo.

3.5. Las tareas programadas (cron jobs) deben respetar los recursos asignados. WebMonster podrá limitar las que causen un consumo excesivo o un riesgo para los sistemas e informar de las medidas necesarias para corregirlas.

4. Herramientas y compatibilidad

4.1. WCH incluye un entorno de pruebas (staging) por sitio. BCH incluye dos entornos de pruebas (staging) por sitio. Consumen espacio en disco y tráfico de lo incluido en el plan y no pueden utilizarse como sitios adicionales de producción. Para los sitios de staging, el sistema puede forzar el acceso protegido con usuario y contraseña mediante autenticación HTTP Basic. En Managed, los entornos de pruebas disponibles son los indicados al contratar el plan.

4.2. Las operaciones de clonación, restauración o publicación pueden sobrescribir datos. El Cliente debe comprobar su origen, destino y alcance antes de ejecutarlas. Cuando WebMonster las realice por cuenta del Cliente, informará de sus efectos y seguirá las instrucciones recibidas.

4.3. El Cliente utilizará las herramientas y accesos contratados dentro de sus permisos, sin alterar otros entornos ni la infraestructura reservada a WebMonster.

4.4. El Cliente debe mantener WordPress, sus temas y plugins actualizados y disponer de las licencias necesarias, salvo que haya contratado esas tareas con WebMonster. Debe utilizar versiones que funcionen con el software y los recursos del hosting. Las versiones de PHP se rigen por los apartados 4.7 a 4.11. La retirada de otras herramientas se comunicará con un plazo razonable de adaptación, conforme a las condiciones generales, salvo urgencia de seguridad o exigencia legal.

4.5. Se incluye la emisión y renovación automática de certificados Let’s Encrypt para los dominios compatibles y correctamente configurados. El Cliente deberá colaborar cuando su emisión requiera cambios en DNS o accesos bajo su control.

4.6. La función PHP mail() está deshabilitada. Las aplicaciones pueden enviar correo mediante SMTP, incluido el del hosting, conforme a las condiciones de correo. El servicio ordinario no admite spam, campañas masivas, emails de marketing ni newsletters.

4.7. WebMonster da soporte a las versiones de PHP disponibles en su plataforma mientras reciben soporte oficial de seguridad del proyecto PHP. Cuando este termina, la versión deja de estar soportada y se retira progresivamente conforme al calendario comunicado. Su disponibilidad temporal durante la transición no supone soporte de seguridad extendido. WebMonster no ofrece como servicio estándar mantener indefinidamente versiones de PHP fuera de soporte (EOL) o sin parches de seguridad.

4.8. WebMonster comunicará a los clientes afectados la fecha prevista de retirada con al menos sesenta días naturales de antelación, por correo electrónico u otro soporte duradero. Desde ese aviso, la versión que se retirará dejará de estar disponible para selección manual por el Cliente.

4.9. Treinta días naturales antes de la retirada, WebMonster enviará un segundo aviso a los clientes que todavía tengan sitios utilizando esa versión. En la fecha anunciada, los sitios afectados pasarán automáticamente a la versión de PHP recomendada por WebMonster en ese momento.

4.10. El cambio de versión de PHP no garantiza la compatibilidad automática de una web antigua y puede afectar a su funcionamiento. El Cliente debe preparar WordPress, plugins, temas y código propio para la versión de destino antes de la retirada, salvo que haya contratado un servicio que cubra esas tareas. Las actualizaciones y adaptaciones adicionales se regulan en los apartados 8.6 y 8.7.

4.11. WebMonster podrá modificar las versiones de PHP disponibles por motivos de seguridad, compatibilidad o mantenimiento de la plataforma, conforme a las condiciones generales y al calendario de retirada anterior. Si un riesgo de seguridad requiere actuación urgente o una exigencia legal impide respetar esos plazos, podrá anticipar la medida, informando del motivo y de sus efectos tan pronto como sea posible. El fin de soporte oficial previsto no constituye, por sí solo, una excepción al preaviso.

5. Seguridad e incidencias

5.1. WebMonster aplica las medidas de seguridad incluidas en el servicio para prevenir y contener incidentes. Estas medidas no garantizan la ausencia de vulnerabilidades ni sustituyen el mantenimiento de las aplicaciones web del cliente.

5.2. Los sistemas de seguridad pueden bloquear solicitudes o direcciones y poner automáticamente en cuarentena archivos sospechosos, lo que puede afectar al funcionamiento del sitio. El Cliente puede solicitar por soporte la revisión de una detección errónea. WebMonster revisará la medida sin reactivar elementos mientras subsista un riesgo fundado.

5.3. En WCH y BCH, la ayuda ante malware se limita al diagnóstico básico, orientación y restauración de una copia disponible cuando proceda. La limpieza manual y las actualizaciones realizadas por WebMonster se presupuestan aparte, salvo que estén incluidas en otro servicio contratado.

5.4. Restaurar una copia no corrige necesariamente la causa de una infección ni garantiza que la copia esté libre de malware. Deben atenderse las vulnerabilidades y credenciales comprometidas. En Managed se aplican las actuaciones incluidas en sus condiciones particulares.

6. Copias de seguridad y restauración

6.1. WebMonster incluye sin coste adicional el servicio de copias de seguridad durante la prestación activa del alojamiento:

• WCH: copias cada doce horas, conservadas durante treinta días.
• BCH: copias cada seis horas, conservadas durante treinta días.
• Managed: copias cada seis horas, conservadas durante treinta días, y un sistema secundario diario durante sesenta días.

6.2. Las copias cubren los archivos y bases de datos alojados y el correo conforme a sus condiciones particulares. No incluyen datos guardados exclusivamente en servicios externos o dispositivos del Cliente. Los plazos se cuentan desde cada copia y no garantizan su disponibilidad después de la baja de la suscripción o del borrado de elementos alojados, cuyos efectos se regulan en los apartados 11 y 12.

6.3. WebMonster programa las copias con la frecuencia indicada y emplea esfuerzos razonables para que se completen y puedan restaurarse. Pueden producirse fallos puntuales que impidan generar una copia, conservarla o recuperarla. No se garantiza que todas las ejecuciones finalicen correctamente ni que cualquier dato pueda recuperarse en toda circunstancia. Las copias no son continuas ni conservan cada cambio al instante.

6.4. WCH, BCH y Managed incluyen copias bajo demanda y restauraciones desde el panel. La asistencia para una restauración ordinaria está incluida en WCH, BCH y Managed. Las copias secundarias pueden requerir intervención manual.

6.5. Una restauración puede sobrescribir cambios posteriores a la copia elegida. La reconstrucción o combinación especial de datos puede presupuestarse aparte conforme al apartado 8.3.

6.6. Se recomienda al Cliente conservar una copia independiente de su información importante. Las copias incluidas reducen el riesgo de pérdida de datos, pero no lo eliminan.

7. Migraciones de entrada

7.1. Se incluye la migración inicial a WebMonster de los sitios WordPress y el correo comprendidos en el plan. El Cliente debe contar con las autorizaciones necesarias y facilitar accesos o copias suficientes.

7.2. La migración ordinaria comprende el traslado de archivos y bases de datos compatibles, su configuración en el hosting y las comprobaciones habituales. El traslado de correo se regula en sus condiciones particulares.

7.3. WebMonster coordinará la migración y sus precauciones con el Cliente. Este deberá mantener el servicio de origen y sus accesos hasta que finalicen las comprobaciones. La actividad durante el traslado puede requerir una interrupción temporal o una sincronización final para conservar los cambios recientes.

7.4. La reparación, limpieza de malware, reconstrucción o adaptación especial se presupuestarán aparte cuando no estén incluidas en el servicio contratado. En Managed se respetan las prestaciones de puesta a punto y limpieza incluidas en sus condiciones particulares. Si la migración ordinaria no es viable, WebMonster explicará el motivo y las alternativas antes de realizar trabajos adicionales.

7.5. La migración no cancela el servicio anterior ni transfiere el registro del dominio. El Cliente también puede realizarla por sus propios medios o mediante un tercero autorizado.

8. Soporte y uso permitido

8.1. El soporte cubre consultas e incidencias del alojamiento y asistencia básica sobre WordPress. Los problemas de temas, plugins o integraciones se atenderán dentro de ese alcance, sin garantizar la solución de cualquier incompatibilidad.

8.2. El hosting no incluye mantenimiento proactivo, actualizaciones manuales, cambios de diseño ni desarrollo a medida. En Managed se añaden las prestaciones de su modalidad.

8.3. Los trabajos adicionales requieren información y aceptación previa de su coste. No se cobrarán como extras las prestaciones incluidas ni la subsanación de incumplimientos que correspondan a WebMonster.

8.4. El Cliente debe disponer de los derechos o autorizaciones necesarios sobre los contenidos que aloje, tanto en sus webs como en el alojamiento de cortesía y el parking. Se aplican las prohibiciones de las condiciones generales, incluidas pornografía, apuestas y juegos en línea. No se permite utilizar el hosting como repositorio de archivos ajenos a las webs alojadas, plataforma de compartición anónima, tracker de intercambio de archivos o servicio de distribución masiva no contratado.

8.5. Las agencias y profesionales pueden gestionar webs de sus clientes dentro de la capacidad del plan y con su autorización. Esto no incluye por sí solo prestaciones de reventa o marca blanca.

8.6. La Consulta única de WebMonster Pros forma parte de WebMonster Pros y está disponible exclusivamente para clientes de WCH y BCH. WebMonster podrá proponerla, tras valorar la solicitud, para consultas o cambios puntuales que requieran poco tiempo y excedan el soporte estándar del hosting, sin necesidad de adquirir un bono de horas. Puede incluir la actualización de WordPress, plugins y temas para preparar la web para una versión de PHP soportada, cuando el caso encaje en ese alcance. Antes de contratar se concretarán las actuaciones incluidas y el precio total con los impuestos aplicables, que deberá aceptar el Cliente.

8.7. Si la complejidad o dedicación prevista excede una Consulta única de WebMonster Pros, WebMonster propondrá un bono de WebMonster Pros. Si el Cliente lo contrata para continuar esa misma intervención, el importe ya abonado por la consulta se descontará del precio del bono y el tiempo de trabajo ya empleado se descontará de las horas del bono. Antes de contratar se informará del importe pendiente y de las horas que quedarán disponibles. Las modificaciones de código a medida y los trabajos de desarrollo se contratarán mediante el bono correspondiente, conforme a sus condiciones particulares. No se ampliará el trabajo ni se cobrará un bono sin aceptación previa del Cliente.

9. Alojamiento estático de cortesía del correo independiente

9.1. El correo independiente incluye alojamiento para un sitio estático, sin PHP ni bases de datos, con 50 GB de tráfico mensual. Sus archivos consumen el espacio del plan de correo.

9.2. Esta modalidad no incluye WordPress, staging, mantenimiento de aplicaciones ni migraciones de webs dinámicas. Sus copias y restauraciones se rigen por las condiciones del servicio de correo.

9.3. Para ampliar el espacio del plan de correo más básico es necesario pasar a un plan superior. Los complementos de espacio están disponibles en los planes superiores que los admitan, previa contratación.

9.4. El alojamiento estático depende del servicio de correo al que pertenece. Se le aplican las reglas de seguridad, uso, acceso a los datos y baja que correspondan a sus características.

10. Parking de dominios

10.1. Los dominios contratados con WebMonster incluyen una página predeterminada personalizable o una redirección. El parking requiere un dominio vigente y correctamente configurado y no incluye alojamiento libre de archivos, WordPress, correo, bases de datos ni las copias de seguridad de los planes de hosting.

10.2. La plantilla de parking de WebMonster no se entrega como una web descargable o trasladable a otro proveedor. El Cliente puede conservar los textos e imágenes propios que haya aportado.

10.3. La caducidad, transferencia o baja del dominio puede finalizar el parking o la redirección. Los plazos y gestiones del dominio se rigen por sus condiciones particulares.

11. Acceso a los datos y cambio de proveedor

11.1. El Cliente dispone de acceso a sus archivos, bases de datos, correos electrónicos y registros DNS, según los servicios contratados, para obtener copias y trasladarlos mediante las vías disponibles para cada tipo de dato. Se facilitarán también los demás datos propios cuya entrega sea legalmente exigible.

11.2. No se entregan credenciales generales, datos de otros clientes, código propietario de la plataforma ni sistemas internos de gestión, facturación o seguridad de WebMonster. Estas exclusiones no impedirán obtener los datos propios del Cliente. El traslado de licencias de terceros depende de sus condiciones de uso; la plantilla del parking se rige por el apartado 10.2.

11.3. El Cliente puede solicitar asistencia para acceder a sus datos y preparar su traslado a otro proveedor o a infraestructura propia. WebMonster prestará asistencia razonable, informará de los riesgos conocidos y mantendrá la seguridad y la prestación contratada durante la transición. No se incluye realizar por cuenta del Cliente la instalación y configuración de su web o correo en el proveedor de destino, salvo las actuaciones legalmente exigibles para facilitar el cambio.

11.4. Las solicitudes de cambio a otro proveedor o a infraestructura propia se tramitarán por los canales habituales de las condiciones generales. Cuando resulte aplicable el capítulo VI del Reglamento de Datos, no se exigirá un preaviso mínimo adicional. La transición se realizará sin demora indebida, en un máximo de treinta días naturales desde la solicitud o desde la fecha posterior de inicio que indique el Cliente. Si fuera técnicamente inviable, WebMonster lo justificará dentro de catorce días hábiles e indicará un plazo alternativo de hasta siete meses. El Cliente podrá prorrogar una vez la transición por el tiempo que considere adecuado, conforme al reglamento.

11.5. Cuando el Cliente solicite finalizar su suscripción mediante el cambio regulado en el apartado 11.4, el contrato del servicio trasladado terminará al completarse ese procedimiento y WebMonster confirmará la baja y su fecha de efecto.

11.6. Cuando el Cliente opte por finalizar la suscripción con supresión de los datos alojados, se aplicará el apartado 12: el borrado se ejecutará en la fecha de baja elegida y no se garantiza la recuperación posterior mediante copias de seguridad. En los cambios sujetos al capítulo VI del Reglamento de Datos, WebMonster conservará los datos exportables y activos digitales del Cliente y permitirá su recuperación durante al menos treinta días naturales desde el final del periodo de transición, aunque haya terminado la suscripción, siempre que el cliente no haya eliminado estos archivos o solicitado la baja con supresión de datos. Su entrega no requiere mantener publicada la web ni renovar la suscripción. Completado el cambio y finalizado ese plazo, o el superior acordado, se procederá al borrado conforme al apartado 12.7. La solicitud de baja no supondrá una renuncia a los plazos de recuperación legalmente exigibles.

11.7. No se cobrará por el cambio, la entrega ordinaria de datos ni la asistencia razonable debida. Se mantienen las cuotas del servicio prestado durante la transición, con la liquidación que corresponda según las condiciones generales y la ley. La reconstrucción de datos previamente borrados o las adaptaciones especiales al destino podrán presupuestarse aparte cuando excedan las obligaciones de WebMonster.

11.8. El destino puede requerir ajustes de configuración o licencias y no necesariamente reproduce todas las funciones de WebMonster. Se mantienen las obligaciones legales de interoperabilidad y equivalencia funcional que correspondan al servicio.

12. Baja de la suscripción, borrado y recuperación

12.1. La baja de la suscripción se solicita preferentemente mediante el formulario del área de clientes. Basta enviarlo para registrar la baja y desactivar la renovación, sin aprobación manual ni segundo trámite. El Cliente elige entre baja inmediata y baja al final del ciclo de facturación; indicar el motivo es opcional. Antes de confirmar se le indicará cuándo se borrarán las webs, bases de datos y correos incluidos en la suscripción, para que pueda guardar sus datos. WebMonster confirmará la solicitud y su fecha de efecto. También puede solicitarse la baja por [email protected] o un ticket, con los plazos y efectos para la gestión manual previstos en el apartado 7.2 de las condiciones generales.

12.2. En la baja inmediata, el Cliente solicita y acepta el borrado de las webs, bases de datos y correos incluidos en la suscripción. Al ejecutarse la baja se eliminan del servicio activo y se cancela la renovación. En la baja al final del ciclo de facturación, el Cliente solicita y acepta ese mismo borrado para la fecha de vencimiento: la suscripción sigue activa hasta entonces, los datos se eliminan en esa fecha y no se renueva.

12.3. El Cliente puede crear y eliminar sitios web, cuentas de correo y bases de datos dentro de los límites de su plan y mediante las herramientas disponibles. Al confirmar una eliminación, se borran de inmediato el elemento seleccionado y los datos asociados que indique la operación. Antes de confirmar, se mostrará su alcance para que el Cliente pueda guardar una copia. Estas operaciones de gestión no cancelan la suscripción ni su renovación.

12.4. Si el Cliente no solicita la baja de la suscripción y la factura de renovación queda impagada, los datos alojados no se borran al vencer. Si el impago persiste durante treinta días naturales desde el vencimiento, WebMonster cancela la suscripción y elimina las webs, bases de datos y correos incluidos, tras los avisos previstos en las condiciones generales. Durante ese plazo el servicio puede quedar suspendido conforme a dichas condiciones.

12.5. El Cliente debe obtener los datos que quiera conservar antes de la fecha de borrado solicitada. No se garantiza un plazo adicional de recuperación después de ese borrado. Cuando corresponda, se respetará el plazo de recuperación del apartado 11.6 y los demás derechos de entrega o conservación legalmente exigibles. Una comunicación de baja de la suscripción que no precise el destino de los datos se aclarará con el Cliente, sin presumir una instrucción de borrado inmediato.

12.6. La recuperación de sitios web, cuentas de correo, bases de datos u otros elementos borrados puede no ser posible. Si subsiste una copia utilizable y recuperarla requiere trabajo extraordinario, WebMonster podrá presupuestarlo antes de realizarlo, sin garantizar el resultado. Esto no convierte en extras las restauraciones incluidas ni la entrega de datos que WebMonster deba facilitar.

12.7. El borrado afecta al contenido alojado. La supresión de las copias restantes se realizará conforme al encargo de tratamiento y los plazos legalmente aplicables, sin mantenerlas para uso ordinario ni conservarlas indefinidamente.

13. SLA, garantía y protección de datos

13.1. La disponibilidad y las compensaciones se rigen por el Acuerdo de nivel de servicio. El alojamiento de cortesía y el parking solo tendrán cobertura si el SLA la incluye expresamente.

13.2. La garantía comercial de treinta días se aplica al hosting independiente WCH y BCH y a Correo Electrónico Profesional, conforme a las condiciones generales. El alojamiento estático de cortesía forma parte del plan de correo, sin una devolución separada por ese componente. La garantía no cubre Managed, tampoco proporcionalmente, ni los dominios por incluir parking.

13.3. El tratamiento de datos por cuenta del Cliente se rige por el Acuerdo de encargo de tratamiento de datos personales. La responsabilidad, las modificaciones contractuales, las reclamaciones y los derechos legales se regulan en las condiciones generales.