Condiciones Particulares de WebMonster Pros

1. Descripción del servicio

1.1. El servicio de consultoría y soporte por horas de WebMonster Pros permite al CLIENTE adquirir bonos de horas de trabajo técnico y/o desarrollo web por parte del equipo de WEBMONSTER, que podrá utilizar de forma flexible para solicitar tareas o modificaciones puntuales.

1.2. Cualquier CLIENTE puede adquirir WebMonster Pros, independientemente de si tiene contratado otro servicio con WEBMONSTER. Las «Consultas únicas para WebMonster Pros» únicamente están disponibles para CLIENTES que tienen contratado el servicio de Hosting o WebMonster Managed en el sitio web relacionado, y tienen por objetivo resolver un problema o incidente único en el sitio web del cliente. Es posible que el problema lleve más tiempo para ser resuelto y no pueda resolverse en una Consulta única, en ese caso recomendaremos al cliente un bono de horas.

2. Disponibilidad de los bonos y condiciones de uso

2.1. Modalidades disponibles:

Consulta única para WebMonster Pros: 50 € + IVA (solo disponible para CLIENTES de Hosting o WebMonster Managed.
Bono de 5 horas: 400 € + IVA
Bono de 10 horas: 700 € + IVA
Bono de 20 horas: 1200 € + IVA

2.2. Las horas se descuentan en bloques mínimos de 30 minutos por tarea, excepto en el caso de los clientes de WebMonster Managed, para los que el bloque mínimo es de 15 minutos.

2.3. Las tareas incluidas en los bonos de horas de WebMonster Pros pueden abarcar modificaciones visuales, ajustes técnicos, pequeñas implementaciones, resolución de problemas o dudas relacionadas con WordPress y el sitio web del CLIENTE, así como desarrollo de código a medida de carácter puntual.

2.4. WebMonster Pros no puede utilizarse para el desarrollo de proyectos grandes a medida (por ejemplo, web apps, nuevas plataformas, o cualquier proyecto que a juicio de WEBMONSTER sea complejo y requiera ser presupuestado por separado).

3. Duración y caducidad

3.1. Las horas adquiridas con un bono de horas de WebMonster Pros caducan a los 2 años desde la fecha de compra.

3.2. La adquisición de un nuevo bono de horas de WebMonster Pros no amplía el periodo de validez de bonos anteriores. Cada bono de horas mantiene su propia fecha de caducidad.

4. Prioridad y tiempos de respuesta

4.1. Como orientación, WEBMONSTER intentará atender las solicitudes en un plazo de entre 1 y 3 días laborables, aunque no se puede garantizar un tiempo de respuesta concreto.

4.2. WEBMONSTER priorizará las tareas solicitadas por CLIENTES que tengan contratado un servicio de WebMonster Managed activo en el sitio web relacionado. Las tareas solicitadas por CLIENTES que no tengan contratado un servicio de WebMonster Managed ni de Hosting, tendrán una prioridad más baja.

4.3. Si el CLIENTE necesita una tarea urgente o fuera de horario, esta será contabilizada al doble, y se contabilizará un mínimo de una hora. El CLIENTE que no tenga contratado un bono de horas de WebMonster Pros, ni WebMonster Managed o Hosting con WEBMONSTER, podrá contratar una tarea urgente por 300 € + IVA para los primeros 90 minutos, y 120€ + IVA para horas adicionales, pagados por adelantado. Se entiende por tarea urgente o fuera de horario aquellas tareas que necesitan ser atendidas en 4 horas o menos desde que se solicitan, o que son solicitadas fuera de horario de oficina (L-V 9h a 17h), en fines de semana o festivos. La atención de tareas urgentes está sujeta a disponibilidad.

5. Pagos y reembolsos

5.1. El pago de los bonos de horas de WebMonster Pros se realiza por adelantado mediante tarjeta o transferencia bancaria.

5.2. No se admiten reembolsos una vez adquirido el bono de horas de WebMonster Pros.

6. Otras consideraciones

6.1. Las horas son nominales para el CLIENTE que las adquiere y no son transferibles a otros proyectos o empresas, salvo acuerdo por escrito con WEBMONSTER.

6.2. WEBMONSTER mantendrá un registro del uso de las horas, que podrá consultarse desde el área de clientes de WEBMONSTER, o previa solicitud por parte del CLIENTE.

6.3. WEBMONSTER se reserva el derecho de actualizar las presentes condiciones o los precios de WebMonster Pros en cualquier momento.

REV:26.02