Sin letra pequeña

Lo malo,
en letra grande.

En nuestra web te contamos por qué elegir WebMonster. Aquí te contamos lo que podrías echar en falta, los límites de nuestros servicios y algunas cosas que conviene saber antes de contratar.

Puede que alguna no encaje con tu proyecto. Preferimos que lo descubras aquí, no cuando ya tengas tu web o correo con WebMonster.

Sobre la atención y lo que hacemos por ti

No ofrecemos soporte por teléfono

Por ahora, la atención técnica se realiza mediante solicitudes de soporte (tickets). Creemos que es la forma más ordenada y eficiente para resolver incidencias: podemos reunir toda la información, investigar y mantener un historial de lo que hemos hecho, sin que tengas que explicarlo todo de nuevo.

Sin embargo, también sabemos que algunas personas prefieren llamar, así que posiblemente incorporemos atención telefónica en el futuro.

Un buen soporte técnico WordPress no significa hacer cualquier trabajo en tu web

El soporte del hosting incluye ayuda con el alojamiento y asistencia básica sobre WordPress. No incluye mantener actualizados tus plugins, rediseñar una página o resolver cualquier incompatibilidad.

WebMonster Managed añade gestión técnica, resolución de errores, pequeños ajustes, etc. Para trabajos que exceden ese alcance está WebMonster Pros, con un coste que conocerás antes de aceptarlo.

WebMonster Managed necesita que tu web esté alojada con nosotros

No ofrecemos servicios gestionados WordPress sobre hosting de otros proveedores. El alojamiento está incluido en el servicio y forma parte de cómo gestionamos la web.

Sobre el hosting y sus límites

No utilizamos cPanel ni Plesk

Gestionas tus servicios desde el panel de WebMonster, un desarrollo propio que reúne el hosting, los dominios, la facturación y el soporte en un mismo lugar. No utilizamos cPanel, Plesk u otros paneles comerciales conocidos.

Aunque, si nos preguntas a nosotros, el panel de WebMonster es mucho más intuitivo y simple, y no tienes que salir a otro panel externo para gestionar tus sitios web y correo.

Los recursos de tu plan no son ilimitados ni equivalen a un servidor exclusivo

No existen los discos duros con capacidad infinita ni los servidores capaces de procesarlo todo. Cada web tiene límites de CPU y memoria. En WordPress Cloud Hosting, el espacio y el tráfico se comparten entre las webs del plan; el correo y los entornos de pruebas también ocupan espacio.

Cada web funciona en un entorno separado, pero no en una máquina física exclusiva. Nosotros administramos el servidor: los planes de hosting no incluyen acceso para controlar el sistema operativo o instalar cualquier software.

WordPress Multisite no está soportado

En este momento, no damos soporte a redes WordPress Multisite. Cada instalación WordPress con contenido propio cuenta como una web y necesita su propio entorno.

Una web antigua puede necesitar cambios para seguir funcionando

No mantenemos indefinidamente versiones de PHP que ya no reciben actualizaciones de seguridad.

Cuando retiramos una versión, avisamos y damos un plazo de adaptación según nuestras condiciones. Si tu web depende de un tema, plugin o desarrollo antiguo, puede necesitar trabajo adicional.

Sobre seguridad, backups y correo

Tu web puede tener una incidencia. También aquí.

No existe la seguridad infalible al 100%. Las medidas de seguridad, la redundancia y las revisiones que hacemos reducen riesgos, pero no los eliminan. Puede haber caídas, vulnerabilidades, errores de software o fallos de los proveedores que utilizamos.

No te prometemos una web imposible de romper. Sí nos comprometemos a trabajar para prevenir incidencias y, cuando ocurran, investigar qué ha pasado, implicarnos en su resolución y mantenerte informado hasta recuperar la normalidad.

Las copias de seguridad también tienen límites

Las copias se realizan con una frecuencia y se conservan durante un plazo determinados. Si necesitas volver a una copia anterior, puedes perder cambios posteriores, como pedidos, contenidos o mensajes.

También pueden producirse fallos puntuales en las copias. Por eso recomendamos conservar una copia independiente de la información importante. Y no debes contar con nuestros backups como un archivo disponible indefinidamente después de borrar datos o dar de baja el servicio.

Nuestro correo es correo. No una suite de oficina ni un servicio de newsletters

Puedes enviar, recibir y organizar tus mensajes, con webmail, redirecciones, respuestas automáticas y antispam. No incluye herramientas de ofimática ni almacenamiento de archivos compartidos como Google Drive.

Para cuidar el servicio y la reputación de nuestros servidores, no admitimos newsletters, campañas de marketing ni envíos masivos, aunque sus destinatarios hayan dado permiso. Para eso necesitarás un servicio específico.

Nos centramos en la calidad y la privacidad: tus mensajes se alojan en infraestructura cloud de triple réplica en España, sin depender de las grandes tecnológicas estadounidenses.

Sobre precios y garantías

No somos los más baratos

Encontrarás servicios de hosting y correo por menos dinero. Si tu prioridad es pagar lo mínimo posible, probablemente WebMonster no sea la opción que buscas.

Nuestros precios tienen que permitirnos cuidar la infraestructura, mantener las medidas de seguridad y poder dedicarte tiempo cuando nos necesitas. Buscamos un precio justo con el que podamos hacer bien ese trabajo, también a largo plazo.

En WebMonster, «los clientes más antiguos son los que menos pagan». Pero eso no significa congelar el precio para siempre.

Sí, las renovaciones son al mismo precio: no aplicamos una subida sorpresa al renovar. Valoramos a nuestros clientes antiguos, y mantenemos sus precios o les hacemos descuento sobre el precio publicado en la web.

Sin embargo, como con todo, los costes suben, y puede haber revisiones justificadas de las tarifas cada cierto tiempo.

El SLA no compensa cualquier problema que tenga tu web

El acuerdo de nivel de servicio (SLA) cubre determinados fallos de disponibilidad del alojamiento y del correo, con sus exclusiones. No cubre cualquier error de un plugin ni establece una compensación por cada consulta o tarea que tarde en resolverse.

¿Hay algo que tu proyecto necesite sí o sí?

Una configuración concreta, una integración, un tiempo de respuesta o una forma de trabajar. Cuéntanoslo antes de contratar y podremos comprobar si encaja con el servicio.

Esta página explica los puntos que consideramos especialmente importantes antes de contratar. Los detalles de cada servicio están en sus condiciones.